上海醫(yī)院窗口的醫(yī)療服務(wù)在服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、世博氛圍等實(shí)地考查中，成績(jī)優(yōu)異，名列前茅，行業(yè)綜合評(píng)估以91.82獲第一位，是全市其他行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。上海市迎世博600天行動(dòng)窗口服務(wù)指揮部辦公室在日前對(duì)全市醫(yī)療、交通、購(gòu)物、餐飲、住宿、旅游、休閑等七大重點(diǎn)服務(wù)窗口質(zhì)量迎世博實(shí)地考評(píng)后，對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量給予的充分肯定和贊揚(yáng)。

　　據(jù)悉，上海衛(wèi)生系統(tǒng)在迎世博600天中，認(rèn)真貫徹市委、市府的要求，緊緊圍繞改善服務(wù)、優(yōu)化流程、方便病人就醫(yī)為中心，提出了落實(shí)“優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)流程”10項(xiàng)要求，并要求全市醫(yī)院積極貫徹落實(shí)10項(xiàng)人性化便民措施。

　　經(jīng)過(guò)近2年的努力，目前全市目前全市72所二甲以上醫(yī)院在人性化便民措施上已實(shí)現(xiàn)了5個(gè)100％和5個(gè)90％。即：100％的醫(yī)院設(shè)立便民服務(wù)中心；100％的醫(yī)院開(kāi)設(shè)用藥咨詢服務(wù)窗口；100％的醫(yī)院開(kāi)展健康教育進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；100％的醫(yī)院開(kāi)展門診病人“溫馨候診”活動(dòng)；100％的醫(yī)院進(jìn)行出院病人問(wèn)卷調(diào)查或電話回訪。90％以上的醫(yī)院已實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)通柜服務(wù)，使用電子叫號(hào)系統(tǒng)，大大緩解了看病掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，優(yōu)化候診秩序；90％以上的醫(yī)院已實(shí)施病房責(zé)任護(hù)士護(hù)送病人到手術(shù)室；90％以上的醫(yī)院輸液室為大輸液病人代保管輸液瓶；90％以上的醫(yī)院已實(shí)行簡(jiǎn)易門診服務(wù)，減少慢性病患者的就診等候時(shí)間；90％以上的醫(yī)院已實(shí)行“錯(cuò)峰服務(wù)”，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。

　　尤值一提是，全市各級(jí)醫(yī)院在迎世博中，為改善服務(wù)、優(yōu)化流程、方便患者，不斷創(chuàng)新舉措，深受病人的贊揚(yáng)。市衛(wèi)生局為激勵(lì)推進(jìn)迎世博而專門設(shè)立“服務(wù)品牌獎(jiǎng)”，全市各醫(yī)院共上報(bào)了324項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)目，其中有100個(gè)項(xiàng)目以服務(wù)特色顯著、效果突出，深受病人歡迎，榮獲了“上海市衛(wèi)生系統(tǒng)世博服務(wù)品牌獎(jiǎng)。如龍華醫(yī)院推出的“專家預(yù)約惠百姓”項(xiàng)目，實(shí)施中，安排專職人員，在門診開(kāi)設(shè)專窗進(jìn)行病人實(shí)名制免費(fèi)預(yù)約，大大減少了病人在醫(yī)院的排隊(duì)等候時(shí)間，也有效制止了“黃?！必溙?hào)現(xiàn)象，大大緩解病人看專家難問(wèn)題。徐匯區(qū)大華醫(yī)院推出上報(bào)的“點(diǎn)滴五心法”（點(diǎn)滴清心、點(diǎn)滴細(xì)心、點(diǎn)滴用心、點(diǎn)滴省心、工作學(xué)習(xí)上進(jìn)心）讓患者真正感受醫(yī)護(hù)人員給予關(guān)心、細(xì)心和負(fù)責(zé)，如點(diǎn)滴清心中，飛燕組的護(hù)士們每天提前10分鐘到崗、微笑20秒，采取自我鼓勵(lì)，投入了微笑服務(wù)中；點(diǎn)滴細(xì)心上，為確保輸液安全，飛燕組的護(hù)士們從小處著手，對(duì)每一輸液過(guò)程進(jìn)行三人三核對(duì)；對(duì)首次輸液進(jìn)行藥物總數(shù)核對(duì)，有效避免了差錯(cuò)發(fā)生。而瑞金醫(yī)院推出上報(bào)的“藍(lán)帽子服務(wù)隊(duì)”項(xiàng)目，該服務(wù)隊(duì)24小時(shí)全方位免費(fèi)為病人提供服務(wù)。在急診搶救中，藍(lán)帽子服務(wù)隊(duì)主動(dòng)協(xié)助好醫(yī)生、護(hù)士做好各項(xiàng)搶救工作，安排床位、搬運(yùn)病人、幫助病人進(jìn)行各種檢查、對(duì)各類病人進(jìn)行分流等廣受病人的贊揚(yáng)。

　　“擦亮醫(yī)院窗口，動(dòng)員全市500多家醫(yī)院、16萬(wàn)醫(yī)務(wù)人員要全力以赴投入到做好服務(wù)世博、保障世博的醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)工作?！笔行l(wèi)生局局長(zhǎng)徐建光表示。據(jù)悉，為更好推進(jìn)做好世博醫(yī)療服務(wù)工作，市衛(wèi)生局從“細(xì)化”、“深化”上再下功夫，已制定了迎世博醫(yī)療服務(wù)“三化（規(guī)范化、精細(xì)化、人性化）服務(wù)二十條”規(guī)范下發(fā)全市各級(jí)醫(yī)院貫徹和執(zhí)行。