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近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，于2023-2025年在全國(guó)實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，改善全過(guò)程就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

一、制定背景

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，群眾對(duì)于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼，改善醫(yī)療服務(wù)邁入新的發(fā)展階段。

自2015年國(guó)家衛(wèi)生健康委會(huì)同國(guó)家中醫(yī)藥管理局在全國(guó)開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”以來(lái)，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持以人民為中心，以公益性為導(dǎo)向、以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點(diǎn)專項(xiàng)工作，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，我委在充分調(diào)研、總結(jié)地方經(jīng)驗(yàn)、廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)基礎(chǔ)上，制定了活動(dòng)方案。

二、文件內(nèi)容

活動(dòng)方案分為四個(gè)部分，明確了總體要求、重點(diǎn)任務(wù)、組織實(shí)施和工作安排。

（一）總體要求。主題活動(dòng)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，以提升醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平為舉措，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

（二）重點(diǎn)任務(wù)。主題活動(dòng)從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個(gè)方面共20條具體舉措。

一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可運(yùn)用人工智能完善預(yù)約診療制度，提高預(yù)約的精準(zhǔn)度；探索復(fù)診病人預(yù)就診模式；鼓勵(lì)開(kāi)展“預(yù)住院”，縮短患者術(shù)前等待時(shí)間。

二是簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門(mén)診體驗(yàn)。通過(guò)再造門(mén)診流程，縮短患者在門(mén)診的滯留時(shí)間；創(chuàng)新門(mén)診服務(wù)模式，提高門(mén)診服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化門(mén)診環(huán)境，提高就診舒適度。

三是高效銜接、分區(qū)分級(jí)，提升患者急診急救體驗(yàn)。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。

四是鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗(yàn)。通過(guò)建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務(wù)制度；通過(guò)探索疼痛管理新模式，鼓勵(lì)營(yíng)養(yǎng)篩查、心理評(píng)估和干預(yù)來(lái)加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)；通過(guò)建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程來(lái)改善入出院服務(wù)。

五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗(yàn)。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置；加強(qiáng)診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，滿足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)需求。

六是改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、及時(shí)轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實(shí)力和文化內(nèi)涵。

（三）工作安排。主題活動(dòng)包括了啟動(dòng)階段、實(shí)施階段和評(píng)估總結(jié)階段，并對(duì)各階段時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行了要求。國(guó)家衛(wèi)生健康委將會(huì)同國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定操作手冊(cè)，開(kāi)展基線調(diào)查、年度評(píng)估。

（四）組織實(shí)施。主題活動(dòng)要求地方各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好政策保障，落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)舉措，建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。

三、抓好文件落實(shí)

地方各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依據(jù)活動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局將按年度對(duì)各地工作情況進(jìn)行評(píng)估和通報(bào)，同時(shí)建立全國(guó)的患者體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，開(kāi)展持續(xù)監(jiān)測(cè)、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實(shí)效。